Soddisfazione garantita al 100%

Siamo contenti solo se Lei è contento! Sappiamo cosa significa inviare fiori e regali a chi si ama. Siamo consapevoli dell’importanza di una consegna puntuale e della felicità di chi riceve un bouquet di fiori freschi. Sappiamo che ogni prodotto che consegniamo è un Suo messaggio speciale per qualcuno.

Collaborando con migliaia di fioristi locali in tutto il mondo, ognuno con una sua zona di esclusiva, possiamo controllare e distribuire i Suoi ordini con amore ed estrema cura, assicurandoLe sempre i milgiori fiori e regali.

Qualora, per qualsiasi ragione, Lei o il Suo destinatario non foste soddisfatti, vi preghiamo di contattarci attraverso la pagina web del nostro Servizio Clienti usando il Vostro numero di ordine con il Message System, per un servizio più rapido ed efficiente.

La garanzia di soddisfazione al 100% è applicabile secondo le condizioni seguenti:

Indirizzo di consegna

Quando Lei effettua un ordine, è necessario compilare tutti i campi, incluso il numero di telefono del destinatario. La preghiamo di non usare indirizzi presso i quali il destinatario potrebbe essere assente per la maggior parte della giornata.

Tempi di consegna

FloraQueen offre il servizio di consegna il giorno stesso dei mazzi della sua “Collezione di Fiori”, per gli ordini effettuati entro l’orario limite indicato durante il processo di acquisto.

Nella maggior parte dei casi non effettuiamo consegne di domenica.

La consegna prima di mezzogiorno è garantita qualora l’ordine venga effettuato con almeno un giorno di anticipo.

I tempi di consegna per cesti regalo, regali, cesti di vino, scatole di cioccolatini, bonsai e tutti gli altri prodotti possono variare a seconda del fornitore e del paese di destinazione. Gli orari limite sono indicati nel processo di acquisto. Normalmente è disponibile il servizio di consegna per il giorno successivo, ma dato che utilizziamo un corriere esterno, purtroppo non possiamo garantire né la data né l’ora di consegna.

Occasioni speciali e festività locali

In genere, per le occasioni speciali, l’orario limite viene spostato con un minimo di 3-5 giorni di anticipo. I Suoi ordini saranno comunque sempre accettati e, nella maggior parte dei casi, saremo in grado di consegnarli in tempo. Tuttavia nelle occasioni speciali non possiamo garantire le consegne di ordini fatti all’ultimo momento: in questi casi effettueremo la consegna alla prima opportunità. Per le occasioni speciali non possiamo garantire la consegna di mattina o pomeriggio.

Esempi:

Giorno di S. Valentino: La preghiamo di effettuare gli ordini con almeno 5 giorni di anticipo, perché i fioristi normalmente smettono di accettare ordini qualche giorno prima di S. Valentino. Gli ordini effettuati all’ultimo momento potrebbero essere consegnati nei giorni successivi alla festività.

* Qualora il giorno di San Valentino fosse un sabato, La informiamo che le ore specifiche di consegna non sono garantite.
La consegna sarà effettuata per tutto il giorno 14, con il massimo rispetto per l’orario scelto (prima delle 13.00, dopo le 13.00)

Festa della Mamma: La preghiamo di effettuare gli ordini con almeno 5 giorni di anticipo. Normalmente gli ordini per la Festa della Mamma (domenica) verranno consegnati il giorno prima (sabato). Gli ordini effettuati all’ultimo momento potrebbero essere recapitati il lunedì oppure il martedì successivo.

Natale e Capodanno: La preghiamo di effettuare gli ordini con almeno 5 giorni di anticipo. Normalmente le consegne saranno realizzate almeno 2 giorni prima del 25 dicembre e del 1º gennaio. Gli ordini effettuati all’ultimo momento potrebbero essere consegnati fino, rispettivamente, al 28 dicembre e al 3 gennaio inclusi.

Feste locali e giorni festivi: La preghiamo di effettuare gli ordini con almeno 3 giorni di anticipo. Se la data di consegna coincide con una festa locale nel paese di destinazione e il fiorista locale è chiuso, l’ordine verrà consegnato automaticamente alla prima opportunità al termine delle feste. In questo caso Lei riceverà un messaggio di esonero da responsabilità nel momento stesso in cui effettua l’ordine.

Se teme di poter incorrere in una delle situazioni sopra descritte, Le consigliamo di effettuare l’ordine con maggiore anticipo rispetto al solito.

Prodotti e immagini

I prodotti contengono solo gli oggetti elencati nella rispettiva descrizione.

Vasi ed altri oggetti non sono inclusi, a meno che ciò non venga esplicitamente indicato nella descrizione del prodotto, e vengono utilizzati solamente a scopo illustrativo.

Le fotografie dei mazzi di fiori mostrano sempre la misura media.

Le fotografie del prodotto sono una rappresentazione della composizione e possono variare. Consultati le norme di sostituzione riportate qui di seguito.

Norme di sostituzione

Le rose non saranno mai sostituite con altri fiori o prodotti floreali senza il Suo previo assenso.

Le composizioni floreali sono uniche e fatte a mano, quindi non ne esistono due identiche. Faremo quanto in nostro potere affinché il Suo ordine sia maggiormente simile alle foto e alla descrizione del prodotto. In alcuni casi, i fioristi locali potrebbero non avere in stock alcuni prodotti, che verranno automaticamente sostituiti con prodotti di valore uguale o maggiore. Rispetteremo sempre il valore e lo stile del prodotto scelto.

Qualora uno dei prodotti aggiuntivi richiesti non fosse presente nello stock del fiorista locale, aggiungeremo il prezzo del prodotto al valore dei fiori per offrirLe un mazzo più grande.

Consegne programmate

FloraQueen può garantire le consegne di fiori in un giorno specifico, a partire da 18 mesi prima.

Non possiamo tuttavia garantirLe un’ora specifica di consegna. In alcune occasioni, potrebbe essere necessario chiamare il destinatario per assicurare che la consegna venga effettuata alla data richiesta.

Valuta

Gli ordini saranno addebitati in euro. FloraQueen aggiorna quotidianamente i prezzi nelle altre valute elencate, ma questi tassi di cambio costituiscono solo un’approssimazione. FloraQueen declina ogni responsabilità per eventuali differenze nei tassi di cambio della valuta, e/o per le commissioni applicate dalla Sua banca. Per conoscere il prezzo esatto di un articolo, La preghiamo di fare riferimento alla valuta in euro.

Ospedali, hotel e aziende

Gli ordini di consegna in ospedali, hotel o aziende non sono garantiti, ma nella maggior parte dei casi arrivano a destinazione senza problemi.

La preghiamo di indicare il nome e il numero di telefono dell’ospedale, dell’hotel o dell’azienda. Nel caso degli ospedali è necessario indicare anche il reparto del destinatario e il numero di stanza.

FloraQueen invierà il mazzo di fiori seguendo le procedure del complesso, e declina ogni responsabilità se tali procedure non permettono la consegna. In ogni caso il nostro fiorista locale farà il possibile per portarla a termine.

Molti ospedali non permettono che i fioristi consegnino i mazzi di fiori personalmente nelle camere e, nella maggior parte delle unità intensive, non sono consentiti fiori. La preghiamo di informarsi sulle norme specifiche presso l’ospedale prima di effettuare l’ordine.

FloraQueen non rimborsa l’importo se non è stato possibile realizzare la consegna per uno dei motivi sopra indicati.

Norme di annullamento

Nel caso in cui Lei desideri annullare un ordine, l’importo Le verrà rimborsato integralmente se avrà dato un preavviso di almeno 7 giorni rispetto alla data di consegna.

In caso di annullamento a meno di 7 giorni dalla data di consegna, Le verranno trattenuti 10 euro dalla cifra rimborsata.

Se l’annullamento arriva a meno di 24 ore dalla data di consegna, non sarà possibile alcun rimborso.

La preghiamo di tenere presente che tutti i rimborsi verranno realizzati al netto di imposte e tasse, addebiti o cambi eventuali di cui FloraQueen abbia dovuto farsi carico durante la transazione.

In caso di cesti regalo, consultate la sezione relativa in fondo alla pagina.

Ordine duplicato

Se Lei effettuata 2 o più ordini identici, Le rimborseremo completamente l'ordine duplicato, sempre che il fiorista locale non lo abbia già consegnato. In questo caso non potremo effettuare alcun rimborso. FloraQueen non si assume alcun tipo di responsabilità per gli ordini duplicati.

Modifiche dei dettagli dell’ordine

Potrà modificare i dettagli dell’ordine esclusivamente mediante il Suo account. I dati per accedere all’account Le vengono forniti per ogni ordine. Le modifiche dei dettagli dell’ordine sono garantite solo se effettua l'ordine 2 giorni prima della data di consegna. Se i dati di recapito forniti sono erronei, non possiamo garantire la consegna. Nella maggior parte dei casi potrà correggere le informazioni prima della data di consegna. Se il fiorista ci comunica che l’indirizzo del destinatario non è corretto, cercheremo di contattarLa per ottenere nuove informazioni, ma nel caso non fosse possibile non ci assumiamo alcuna responsabilità. In alcuni casi effettueremo la consegna al nuovo indirizzo senza addebitarLe ulteriori costi, ma ciò dipende dall'ubicazione del nuovo indirizzo e dalle spese in cui incorre il fiorista locale. In certi casi quindi potrebbero esserLe addebitati costi extra.

Richiesta di aumento del prezzo

In rari casi, potremmo essere costretti a contattarLa e richiederLe un aumento di prezzo per poter consegnare con successo il Suo ordine. Lavorare con fioristi locali è un grande vantaggio per la qualità dei tempi di consegna, ma in alcune occasioni i nostri fioristi locali potrebbero vedersi obbligati ad effettuare alcune variazioni di prezzo: Se l’indirizzo di consegna dell'ordine è lontano e il fiorista deve applicare una tariffa extra per la lunga distanza. Se si tratta di articoli fuori mercato o se i prezzi sono aumentati improvvisamente, per modifiche stagionali locali. Se, a causa di eventi particolari o per occasioni speciali, i prezzi di mercato sono aumentati e hanno superato il supplemento indicato sul sito.

Se per qualsiasi altra ragione è necessario un importo maggiore per gestire l’ordine con successo.

In tutti questi casi cercheremo di contattarLa per verificare se è disponibile ad aggiungere l'importo richiesto oppure se preferisce annullare l’ordine. In caso di annullamento, Le rimborseremo l’intero importo.

Informazioni su carte di credito non valide

Se i dati della carta di credito o le informazioni di pagamento non sono corretti o validi, non potremo gestire l’ordine. Cercheremo di contattarLa per correggere le informazioni in nostro possesso, ma in ogni caso FloraQueen non si riterrà responsabile se avrà fornito informazioni inesatte.

Eccezioni

FloraQueen non si assume alcuna responsabilità per:

Fiori, piante e oggetti consegnati agli indirizzi inesatti forniti dal cliente.

Consegne non effettuate perché il destinatario non è presente al momento della consegna all’indirizzo fornito dal cliente.

Diminuzione della qualità di fiori e piante dovuta a un indirizzo di consegna inesatto fornito dal cliente o alla richiesta di recapitare la consegna a un altro indirizzo.

Problemi relativi alla qualità di fiori e piante, nel caso in cui la consegna venga posticipata perché il cliente ha richiesto la firma del destinatario al momento della consegna.

Reclami

Qualsiasi eventuale reclamo dev’essere accompagnato da numero di ordine, dati del mittente, informazioni sul destinatario e foto digitali chiare che mostrino il prodotto e l'ora di consegna.

Tutti i reclami devono essere effettuati quanto prima e non oltre un mese dalla consegna. Questo è molto importante perché ci permette di esaminare il caso che ha originato il reclamo e consultarci con i fioristi locali. Dopo questa data i reclami non potranno più essere esaminati.

Cesti regalo

RESPONSABILITÀ:

FloraQueen non si assume alcuna responsabilità per consegne non portate a termine quando (1) il cliente fornisce un indirizzo non corretto del destinatario, (2) il destinatario è in vacanza o non è a casa in ripetute occasioni (come minimo 2), oppure (3) il cliente non ha fornito in tempo (24 ore) un indirizzo di consegna nuovo o corretto. Se la compagnia di trasporti si vede costretta a restituirci il regalo dopo 2 tentativi di consegna per qualcuna delle ragioni sopra-citate, verranno addebitate al cliente le spese di trasporto e gestione, così come un importo di 20 euro per l’annullamento dell’ordine. FloraQueen in ogni caso invierà nuovamente il regalo a un nuovo indirizzo a richiesta del cliente, se il cliente accetta di pagare nuovamente le spese di invio e gestione. In questo caso i 20 euro verranno restituiti e la quota di annullamento non verrà addebitata.

LINEE GUIDA SU IMPOSTE E SPESE DOGANALI

Ai destinatari non verrà mai addebitato alcuna imposta doganale. L’importo dell’ordine include imposte e tasse, a meno che non sia chiaramente indicato il contrario nel carrello e nell’e-mail di conferma dell’ordine che inviamo ai clienti. Per invii al di fuori dall’Unione Europea è possibile, per quanto molto poco probabile, che i doganieri desiderino ispezionare fisicamente il pacco. In questo caso normalmente ci sarà un ritardo della consegna di 24-72 ore. In tali eventualità, decliniamo ogni responsabilità.

FloraQueen non è responsabile per danni fisici, materiali o di altro tipo, né per le perdite che clienti o terzi possano subire per il consumo o l’uso dei beni ricevuti. Per quanto riguarda i generi alimentari, FloraQueen raccomanda che le persone con allergie, diabete o qualsiasi altro problema di salute leggano sempre attentamente e seguano le istruzioni indicate nell’etichetta.